先日、SENNHEISERの最新ワイヤレスヘッドフォン「MOMENTUM 4 WIRELESS」を購入した結果、SONYの型落ちでもまだまだ闘えるんだよ、みたいな記事を書きました。

あのときはファーストインプレッションだったので、使い方も半分わかってないような状態で使ってみていたわけですが、
記事を書いた翌日くらいから、異変を感じはじめました。

404 NOT FOUND | Tech Neighbor

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初期不良で返品した話

不具合の内容

不具合の内容は以下の様な感じです。

• 電源を切ると、次回電源を入れた際に音がでない
• どうやら電源は入っているようで、ペアリングはされる
• ノイズキャンセルも始まらない
• 20秒くらい電源ボタンを長押ししているとリセットがかかるのか、たまに音が出るようになる

行った対処

• とりあえずしっかり充電
• リセットを繰り返しても音が出なくなったので、アプリでファームウェア更新
• ファームウェア更新しても改善なかったので、工場出荷時の状態に初期化
• スマートフォンとペアリング解除し、再度ペアリング

まぁ、直らないわけです

こういう不具合って、基本的にメーカーとしては充電とかリセットとかで案内するものですけど、だいたい直らないですよね。

（たまにそれで直ることもあるので、完全に無意味とは言えない部分でもあります）

今回の場合は、全く直りませんでしたね。

仕方がないので、まずはメーカーに問い合わせしました。

上記の症状と試した内容を問い合わせフォームから送信して、待つこと3日。

「確認中なので、しばらくお待ちください」という返信が。

さらにその翌日に追加でメールを頂き、「手順を送るので、その内容でリセットとか試しても改善なければ、販売店に交換依頼してください」といった内容でした。

で、交換依頼を行う運びになったわけです。

ビックカメラで交換依頼のページで「返品」が選べた

交換依頼をしようと思って購入店であるビックカメラのページを見ると、「希望の対応方法」を「交換」か「返品」から選べたので、一瞬だけ考えて「返品」にしました。

返品した理由は下記です。

• Twitterで見ていると、同じような不具合や、また別の不具合で困っている人が数名居た
• サポートに連絡して、3日後に帰ってくるメールが「確認中です」では少し遅いと感じた
• そもそも、SONYのM4で十分戦えることを再認識してしまった
  さらにSONYのほうが軽くて使いやすいことに気づいた

最後の1個は完全に自己都合ですが、この際なので「返品」を選んだという感じです。

ビックカメラの場合は、返品は集荷手配をかけてくれるので送料無料で返品できました。

センターで返品アイテムが受領されれば、返金手続きをしてくれるみたいです。

教訓

精密機器は壊れることがあるので、故障や初期不良については仕方ない。
でも、サポートがある程度迅速でないと厳しい と思いました。

なので、今後は購入するものを選ぶときは
サポートの評判がどうか？というのをしっかり確認したいと思います。

あとは返品が簡単かどうかなども気にしておくと良いですね。

同じような状況の方の参考になれば幸いです。